Беспощадный кипрский банкинг.
Когда я меняла банк 3 года назад, я поступила совершенно не по-кипрски: собрала пачку потенциально нужных документов и пошла в офисы банков, расположенных по-соседству с домом. В т.ч. зашла и в офис ВОС (Bank of Cyprus), там подошла фактически к первому попавшемуся менеджеру и с ноги заявила о своем желании открыть у них счёт. Всё прошло просто волшебно, в тот же день у меня уже был номер счёта, а через неделю прислали по почте банковскую карту. С тех самых пор кирия Мария (менеджер банка) была моей надеждой и опорой во всех делах, связанных с ВОС. Спустя года 1.5, Мария из ритейла переключилась на что-то ещё, но бережно, из рук в руки передала меня другому менеджеру, которая также быстро и беспроблемно помогала решать все вопросы.
Однако банк затронула оптимизация и цифровизация. Много офисов позакрывали, постарались большинство услуг перевести в приложение и в цифру. А теперь реалии жизни.
У меня очередной раз истёк ВНЖ. Краем глаза в ежедневной суете уловила сообщение из банковского приложения о том, что мой ID истёк. К тому времени у меня уже был ресит из миграции (бумажка, действующая как ВНЖ, до получения новой пластиковой карты), но опять-таки, помятуя, как все на Кипре долго раскачиваются, я думала, что успею получить пластик до того, как зазвонит набат.
Где-то в эти дни мне перечислили зарплату. Спустя неделю, решила проверить остаток на счёте, и с удивлением обнаружила, что зарплаты на счёте нет. Проверила со стороны работодателя, все было ОК. Стала звонить в колл-центр ВОС. Там меня пару раз прогнали по вопросам идентификации и в итоге сказали, что со мной свяжется мой "банкир" (?!).
Действительно, в этот же день мне перезвонила некая девушка, не очень хорошо говорящая по-английски. Констатировала, что мой ID истек и его надо обновить, тогда они смогут зачислить мне ЗП. Ей я сказала, что ID ещё нет, но есть ресит. Мой "банкир" не поняла, попросила объяснить и ушла на консультацию к старшим товарищам. Вернувшись, девушка сказала, чтобы я принесла ресит в отделение. Но мы же движемся к прогрессивному цифровому обществу, и тратить время на поездку в офис не хотелось, вот совсем. Я спросила, могу ли я как-то электронно передать им копию. Девушка немного путанно стала объяснять, куда надо зайти в приложении, чтобы отправить фото. На том и порешили.
Дальше идет сугубо техническая часть.
Как выяснилось, в приложении ВОС не возможно написать сообщение в банк, тем более приложить документ. Личную информацию можно менять только в разделе личных данных. Мой истекший ID нельзя было ни удалить, ни изменить. Можно было только добавить новый документ. Из последнего было 2 опции - паспорт и ID (т.е. ВНЖ), которое надо сфотографировать. Рамка фотографии ровно под пластик, но я смогла запихнуть в него ресит. Дальше запросили сделать селфи (ха-ха), ну сделала. Конечно, такой набор система не приняла. И так два раза. Тупик. Цифровизация не сработала.
Пришлось съездить в отделение, звонкое и блестящее после недавнего ремонта, на месте стола кирии Марии, какие-то новомодние конструкции-перегородки. Там меня принял ресепшионист, который знал, что такое ресит. Делая копии моих документов, забыл оригиналы в ксероксе. Хорошо, что его коллеги догадались чьё и кому нести. Вроде вот и всё. Но нет.
В этот же день позвонила мне мой банкир и сказала, что ждёт копию обещанного ресита 🙈🙈 для сохранности своих нервов я не стала ей говорить, куда по этому поводу надо банкиру сходить и что сделать. Сообщила по факту, что ресит уже в банке и всё должно быть в системе. Нет! Автоматом ничего не подгружается! Мои документы из одного отделения должны быть доставлены в другое, где мой банкир. И вот только тогда....
#Cypruslife
@islandworldwine
Когда я меняла банк 3 года назад, я поступила совершенно не по-кипрски: собрала пачку потенциально нужных документов и пошла в офисы банков, расположенных по-соседству с домом. В т.ч. зашла и в офис ВОС (Bank of Cyprus), там подошла фактически к первому попавшемуся менеджеру и с ноги заявила о своем желании открыть у них счёт. Всё прошло просто волшебно, в тот же день у меня уже был номер счёта, а через неделю прислали по почте банковскую карту. С тех самых пор кирия Мария (менеджер банка) была моей надеждой и опорой во всех делах, связанных с ВОС. Спустя года 1.5, Мария из ритейла переключилась на что-то ещё, но бережно, из рук в руки передала меня другому менеджеру, которая также быстро и беспроблемно помогала решать все вопросы.
Однако банк затронула оптимизация и цифровизация. Много офисов позакрывали, постарались большинство услуг перевести в приложение и в цифру. А теперь реалии жизни.
У меня очередной раз истёк ВНЖ. Краем глаза в ежедневной суете уловила сообщение из банковского приложения о том, что мой ID истёк. К тому времени у меня уже был ресит из миграции (бумажка, действующая как ВНЖ, до получения новой пластиковой карты), но опять-таки, помятуя, как все на Кипре долго раскачиваются, я думала, что успею получить пластик до того, как зазвонит набат.
Где-то в эти дни мне перечислили зарплату. Спустя неделю, решила проверить остаток на счёте, и с удивлением обнаружила, что зарплаты на счёте нет. Проверила со стороны работодателя, все было ОК. Стала звонить в колл-центр ВОС. Там меня пару раз прогнали по вопросам идентификации и в итоге сказали, что со мной свяжется мой "банкир" (?!).
Действительно, в этот же день мне перезвонила некая девушка, не очень хорошо говорящая по-английски. Констатировала, что мой ID истек и его надо обновить, тогда они смогут зачислить мне ЗП. Ей я сказала, что ID ещё нет, но есть ресит. Мой "банкир" не поняла, попросила объяснить и ушла на консультацию к старшим товарищам. Вернувшись, девушка сказала, чтобы я принесла ресит в отделение. Но мы же движемся к прогрессивному цифровому обществу, и тратить время на поездку в офис не хотелось, вот совсем. Я спросила, могу ли я как-то электронно передать им копию. Девушка немного путанно стала объяснять, куда надо зайти в приложении, чтобы отправить фото. На том и порешили.
Дальше идет сугубо техническая часть.
Как выяснилось, в приложении ВОС не возможно написать сообщение в банк, тем более приложить документ. Личную информацию можно менять только в разделе личных данных. Мой истекший ID нельзя было ни удалить, ни изменить. Можно было только добавить новый документ. Из последнего было 2 опции - паспорт и ID (т.е. ВНЖ), которое надо сфотографировать. Рамка фотографии ровно под пластик, но я смогла запихнуть в него ресит. Дальше запросили сделать селфи (ха-ха), ну сделала. Конечно, такой набор система не приняла. И так два раза. Тупик. Цифровизация не сработала.
Пришлось съездить в отделение, звонкое и блестящее после недавнего ремонта, на месте стола кирии Марии, какие-то новомодние конструкции-перегородки. Там меня принял ресепшионист, который знал, что такое ресит. Делая копии моих документов, забыл оригиналы в ксероксе. Хорошо, что его коллеги догадались чьё и кому нести. Вроде вот и всё. Но нет.
В этот же день позвонила мне мой банкир и сказала, что ждёт копию обещанного ресита 🙈🙈 для сохранности своих нервов я не стала ей говорить, куда по этому поводу надо банкиру сходить и что сделать. Сообщила по факту, что ресит уже в банке и всё должно быть в системе. Нет! Автоматом ничего не подгружается! Мои документы из одного отделения должны быть доставлены в другое, где мой банкир. И вот только тогда....
#Cypruslife
@islandworldwine
2025-06-08 09:31:19