у меня нет нигде кнопки скачать, хотя сертификаты якобы готовы. может быть такое, что это я заказал не электронные, а бумажные документы, и их надо где-то лично забирать?

Сертификаты в работе, они еще не готовы. Статус с синей печатью (как на фото) означает, что ваш запрос был передан в Регистратор. Как только они будут готовы- будут с зеленой галочкой. После этого, нужно будет нажать на иконку скрепки, для того, чтобы их скачать.