Гуглите на уровне ЕС закон. Но в целом это распространенная практика

Спасибо за подсказку. «Распространенная практика», что могут не возвращать деньги, а только предложить ваучер и это законно?

Да. Конкретно по возврату денег надо смотреть категорию товара в законе.