Здравствуйте. Как можно вернуть банковскую гарантию и через какое время ее возвращают?

Есть форма на сайте мигрейшена для возврата, вот здесь внизу в списке http://www.moi.gov.cy/moi/CRMD/crmd.nsf/All/6537752D9FC166A0C2257D2C00382AD7?OpenDocument
Банк без письма из мигрейшена не возвращает. Я пытался отправить по email в мигрейшен, но ушло в пустоту без ответа. Похоже надо идти к ним.

Спасибо 🙏