Всем привет! Хочу оставить отзыв на всеми любимый 1xAuto. Жалею что не сделал это раньше. Кратко: перекрашивал у них машину в круг + диски этой весной. По срокам озвучили 1 месяц, по факту заняло больше двух. В процессе постоянно называли новые сроки и врали про статус работы. За срыв сроков дали скидку в 10%. Через две недели краска на одном диске стала отслаиваться. Я не хотел с ними больше связываться и забил. Позже на остальных произошло то же. В начале октября, случайно оказался у них, и спросил, готовы ли они перекрасить. Согласились. Назвали срок +- неделя. В итоге заняло 3 (и все еще не готово). Еще пытались меня развести на то что только 1 диск отслаивается, и другие они делать не будут. После споров согласились что 2. После того как я написал об этой проблеме тут, и пальцем показал где отслаивается, согласились на все 4. Не поленитесь прочитать длинную версию, там весело местами

Длинно и в деталях (пруфы к сожалению есть не для всего, тк много обсуждалось по телефону): Машину (старая BMW Z4) привез к ним в начале марта, но ждал еще доставку новых бамперов. 5-7 марта - привез бампера и мы обговорили цвет. Общался с менеджером Русланом (уже там не работает). Он сказал что подготовят пробники цвета (2-3 варианта, чтоб можно было выбрать оттенок) за несколько дней, и что уже начали подготовку машины к покраске. 19 марта - (почти 2 недели спустя) был готов пробник цвета, всего один. Цвет меня устроил, поэтому я не стал акцентировать на этом внимание. Но все же обещали мне немного другое. Тогда же озвучили мне срок в 1 месяц, с утешающей формулировкой “постараемся побыстрее”. Я на это согласился. Хотя по факту у меня не особо был выбор, тк машина уже была “в работе”, по их словам (по факту же я сильно в этом сомневаюсь). 21 марта - я дал добро по цвету. Руслан подтвердил что машина уже разобрана и готовится к покраске. 5 апреля - я уточнил сроки завершения работы и получил размытый ответ “по сроками с ориентировать пока сложно”. И очередное “Все разобрали и готовим к покраске”, хотя по их словам это было сделано еще 2 недели назад. Так же сказали что постараются уложиться в 2 недели, чтобы успеть в оговореный месяц, И что дадут апдейт через неделю 15 апреля (10 дней спустя) - апдейта так и не дали. Я сам уточнил статус. Сказали: “До праздников она будет готова к покраске, после праздников покрасим. покраска занимает при полной готовности дня 2-3. Будем стараться побыстрее”. 29 апреля (6 дней после праздников) - Я опять сам уточняю статус. Перезванивают Руслан и Дмитрий (владельцем). Дмитрий извинился за задержку, признал их «проеб» (цитата), назвал новый срок готовности: 9 мая. Предлагают в качестве извинения скидку в ~10% (400 евро, что по сути покрывает только стоимость арендной машины за этот лишний месяц) и 50 евро за каждый день задержки после 9го, в качестве «гарантии». Сказали что машина и диски в процессе покраски. 2 мая - я детально (как тут) описываю им как и где мне врали по срокам. Описываю свое недовольство, в первую очередь отношением: если бы сразу честно сообщили мне о возникших проблемах и затягивающихся сроках, я бы конечно не был доволен, но скорее всего принял это с пониманием. Но они этого не сделали, а врали мне и кормили обещаниями. По этой причине я не принимаю извинение, и “гарантия” меня не устраивает. Предлагаю вариант который меня устроит: 400 скидка в качестве извинения за неудобство + 300 компенсации за лишний месяц аренды машины + шумоизоляция арок и дверей за их счет (планировал делать это у них после покраски). Сама компенсация мне была не так важна, но я посчитал что это достойное извинение за такое отношение от «премиум сервиса», которое сведет мое негативное отношение к нулю. Дмитрий ответил что это максимальная скидка и «Что вы от нас ещё хотите? Харакири друг другу сделать?». В этот же день первый раз получил фото машины в процессе покраски. 7 мая - Руслан прислал на согласование цвет дисков. Я ответил что надо темнее. К вечеру прислал 2й вариант. Я ответил что надо еще темнее. Референс очень темных, почти черных дисков был скинут сразу. Больше согласований не было. 3й вариант цвета был сразу использован в покраске без моего одобрения. Фото результата так же не скидывали. 9 мая - выясняется что старая решетка гриль не встает на новый бампер, выхлоп еле влезает в вырез. Фары не подходят под бампер, тк дорестайлинговые, а бампер после (да это мой косяк что купил такие бампера, но я явно в самом начале просил сообщить мне если что-то окажется не подходящим, сломаным и тд, чтобы я решил это пока красится. В итоге - только спустя 2 месяца). Так же в самом начале мы с Русланом явно обговаривали что 2 «фейковых» воздухозаборника на бампере надо покрасить в черный, и что они это сделают. На присланых фото вижу что это не сделано. Получаю ответ «я такого не помню, вы не просили, мы это сделать не можем». 10 мая - первый раз вижу покрашеные диски и финальный цвет 13 мая - машина готова.

4 дня просрочки относительно последнего объявленного срока - 200 евро «гарантийной компенсации». Я ожидаю хотябы 150 (1 день сдвига звучит весьма приемлемо и обосновано в этой ситуации). При оплате получаю только 100, за 2 дня. Очень долго и на пальцах, как детям, обьясняю почему дней задержки ну хотя бы 3 вышло. В ответ Дмитрий Руслану с недовольным лицом дословно «отдай ему полтиник»)) я не беру его, дело уже не в деньгах. По машине: покрашено вроде нормально, спустя время обнаружил пару подтеков в не самых заметных местах, пофик. Багажник засрат, в процессе работы там хранили инструмент и подобное, остался какой то мусор. Пластиковые элементы в багажнике испачканы краской в которую красили. Бампера стоят с большими зазорами по бокам. Руслан ссылается на то что бампера не родные, плохо подходят, и их лучше не поставить (позже, я, человек без малейшего опыта каким то чудом смог самостоятельно постваить эти же бампера гораздо лучше 🤔).Позже так же обнаружил что защиты днища у переднего бампера у меня просто нет ( вероятно и не было, но я же просил сообщить если найдется что надо исправить), в итоге бампер висит исключительно на креплениях (через пару месяцев новые крепления не выдержали и треснули). Отдали только один номерной знак. На вопрос «а где второй» ответили «у вас только один же был». Справедливости ради, потом сказали что поищут или изготовят за свой счет. Через несколько дней нашли, отдали. Позже обнаружил что наборы инструментов, лежавщие в багажнике отсутствуют. Видимо по кой то черт выложили и забыли. Кажется потом даже нашли их, но забирать уже не поехал. 2 недели спустя - на одном диске стала отслаиваться краска. Позже и на других, но я уже забил, не хотел к ним обращаться опять. В конце сентября - приехал к ним с другом, забирать его машмну. Узнал что почти вся команда сменилась. Предположил что теперь должно быть лучше. Показал проблемы с дисками, что это на всех 4х. Новый приемщик Эдуард посмотрел, согласился, сказал что бесплатно перекрасят. Чуть позже списался, спросил когда можно привезти диски, чтобы сразу взяли в работу. Получил невнятный ответ типа «сможете в понедельник?». Я попытался уточнить, возьмут ли они в работу сразу в понедельник - тишина. Привез в субботу накануне, 4 Октября уточнил у Эдуарда сколько времени займет. Получил ответ что надо +-8 часов на диск. Уточнил «получается что за неделю покрасите?» в ответ невнятное что да должны, в следующую пятницу дам апдейт. 9 октября - сообщение от Дмитрия (вероятно, не от Эдуарда): «один диск взяли в работу. На других царапины. Исправляем?» (да, я успел поцарапать за это время). Отвечаю что да, за исправление царапин я заплачу, перекраска за ваш счет. В ответ: «почему? 3 диска в порядке, перекрашивать не будем. Смотрели в 5 пар глаз, проблем не нашли». На сдедующий день - созвонился с Эдуардом. Он быстро признал что 2й тоже надо перекрашивать, нарушена технология покраски, отслаивается. Но 2 других в порядке и они красить не будут. Аргумент что «если в 50% работы нарушена технология, где где гарантия что не в 100%» привет к ответу «когда на них отслоится тогда и приезжайте». После того как я написал сюда, и получил ответ от сообщества что «меня пытаются наебать», и после того как я точечно на фото показал Эдуарду где на остальных дисках отходит краска, я получил ответ «я потыкал пальцем, там правда отслоение, сделаем все 4». чем долбятся в эти « 5 пар глаз» для меня до сих пор загадка. В данный момент - обещанный срок «край среда этой недели» опять перенесен на пятницу, и суммарно это уже 3 недели на перекраску, вместо 1й обещанной. Из оправданий, почему задержка: «-взяли в работу только в среду. -но вы же сказали что возьмите в пн. -да мы взяли в работу в пн. Сделали заказ-наряд. Проверять диски стали только в среду, тк не было мастера» и «была пауза в работе, пока решали какие диски надо перекрашивать». А, и мое любимое: «мы делаем работу качественно, и не можем спешить»)) такой же аргумент мне давал Руслан во время покраски машины весной. И теперь мы перекрашиваем диски, качественно покрашенные «бронированым лаком», пупупу.

Расписал все как есть. Выводы каждый делает сам. Пруфы (скрины переписки, фото) могу скинуть, если кому-то интересно.

По порядку: 1. Вас никто не пытался развести Вам согласились перекрасить 4 диска после проверки качества окраски. 2. Действительно, вы пришли к нам в тот момент, когда мы переезжали из одного места в другой и частично перевезли оборудование. Поэтому диски были покрашены плохо и тот факт, что мы вам их перекрасили, говорит о том, что мы признали свои ошибки. Они были сделаны ввиду сложившихся обстоятельств, но они были.