Некоторые авиакомпании используют так называемые «темные паттерны» в дизайне своих сайтов, чтобы навязать дополнительные услуги. Это скрытые ухищрения, которые заставляют пассажиров тратить больше, чем они планировали. Например, такие услуги, как выбор места или страховка, могут быть автоматически добавлены в ваш заказ, а опции для их удаления можно найти не сразу.

Сегодня «познакомимся» с тремя «хитрокрылыми» авиакомпаниями.

🥉 3 место: Wizz Air
Это популярная авиакомпания на Кипре из-за низких цен и большого выбора маршрутов. «Хитрить» авиакомпания начинает уже на этапе выбора тарифа. В первую очередь предлагаются самые дорогие тарифы: Plus, Go, Smart, и только потом Basic. Тарифы отсортированы по убыванию цены, а цвет кнопок привлекает внимание к более дорогим вариантам. На кнопках указана не полная стоимость билета, а только разница с самым дешевым тарифом Basic. Тариф Basic находится с краю, занимает меньше всего места и имеет самый бледный цвет.
Даже если вы выбрали Basic, на следующем шаге вам предложат сменить его на более дорогой тариф, показав огромную кнопку. Чтобы оставить Basic, нужно промотать страницу вниз и нажать кнопку «Продолжить». При выборе сдаваемого багажа вас будут заманивать большими кнопками, а если багаж не нужен, надо отметить маленькую галочку "Мне не нужен регистрируемый багаж". Ручную кладь тоже предлагают докупить большой кнопкой и жирным шрифтом. Платные места также выделяются, и предлагаются места ближе к хвосту самолёта, хотя за ту же цену можно выбрать места ближе к началу и выходу. На следующем шаге вам добавят страховку, чтобы её не купить, надо найти бесцветную кнопку "No insurance". Сайт Wizz также часто перед оплатой добавляет комиссию к цене билета.

🥈 2 место: Flyone
Flyone удобен тем, что предлагает перелёты между Кипром и Россией с одной пересадкой в Армении единым билетом. Вам не нужно беспокоиться о пересадке или получении багажа в Ереване. На этапе выбора тарифа всё честно: сначала предлагается самый дешёвый тариф - Standard, затем Loyal и потом самый дорогой Advantage. На кнопках указана реальная окончательная цена. Однако дальше начинаются ухищрения: компания добавляет платные услуги, такие как гарантия багажа, платное место, приоритетное уведомление, гарантия своевременного прибытия и SMS маршрут. Если вы выбрали маршрут туда и обратно, отключить навязанные услуги необходимо во вкладке каждого сегмента, что не всегда очевидно.

🥇1 место: Азимут
Хотя компания сейчас не летает напрямую на Кипр, её часто используют для перелётов между Ереваном и Россией. На этапе выбора тарифа всё честно: сначала показываются выгодные тарифы Легкий, Гибкий и Нормальный. Однако если вы выбрали не самый дорогой тариф, Азимут начинает предлагать его повысить с помощью ярко-рыжей кнопки. Чтобы остаться на дешёвом тарифе, нужно нажать маленький бледный крестик в правом верхнем углу - действие, которое совсем неочевидно.
Самое интересное у «Азимута» - доп. услуги, которые подключаются автоматически и это можно заметить только по выросшей цене. Авиакомпания добавляет защиту во время полёта, страхование отмены рейса, врача в дорогу, доп. ручную кладь, SMS-информирование, горячий напиток и сэндвич с куриным филе (привет, веганам). Чтобы отключить всё это, нужно зайти в каждую услугу и изменить количество с 1 на 0, иногда повторяя это для обратного рейса.

Итог. Внимательно проверяйте подключённые услуги перед оплатой и следите за изменением стоимости билетов в процессе бронирования.

Ελληνικά | English | Instagram

Я с флайван так плевалась, пока оформляла билеты… оформляла сразу на 2 человек. Увидела доп.опции платные уже на этапе оплаты. Начала возвращаться, снимать галки. С двух билетов снимаю 2-3 лишние опции, перехожу на оплату, снято только с одного билета…. Я только на эти опции в итоге потратила минут 5…. Как итог: на самой транзакции все зависло и пошла покупать у других авиалиний 😂

Про визз я бы добавил, что посадочный талон скачивается на устройство (и не дублируется на почту как у многих АК) , с которого регистрируешься и за 4 часа до вылета скачать его из личного кабинета становится нельзя. Я как-то раз чуть не заплатил 40 евро, потому что думал, что посадочный у меня на почте (регистрировался с компа, там посадочный и остался). Сначала я не сильно расстроился, но зашёл в ЛК и обнаружил, что скачивание уже недоступно. В итоге вызвонил жену, она прислала талон.

Да!!! С Азимутом столкнулась (летела из Тбилиси в Москву) убрать все эти доп услуги это отдельный квест, но самое «приятное» получила потом, рейс вместо 22:00 вылетел в 5 утра, за это время ни купонов, ни воды, чай в аэропорту стоит 4 евро пакетик, дешевле там вино пить) погодные условия были нормальные, грузинские авиа улетели в Мск вовремя тоже примерно в 22:00, нас посадили в салон в 4:00 утра, а потом долго проверяли пристегнуты ли мы, так и сидели в душном салоне еще час, пока они заправлялись, а стюарды нам рассказывали, что вылета нет из-за того, что дверь заклинило, зато мы все были пристегнуты (они каждые 10 мин проверяли) 👏🤪 Несмотря на это, обратно из Мск я опять летела Азимутом и всё прошло нормально

Ну и про Азимут кмк смешное

Да, а базовый при этом 2000 руб.

А моя подруга так и попала с азимутом, оплатила все доп услуги, тк во время покупки ее отвлекли дети и она со всем согласилась😀🙀и сумму уже списали

И все они очень хотят, чтобы человек забронировал жилье на Booking по их реферальной ссылке

Крутая статья! Спасибо)

Я думала РейнЭир будет на первом месте! А они оказывается зайчики😁😁😁

У Flyone после выбора тарифа ещё комиссия их добавляется.