Помогаем с составлением жалобы пострадавшим пассажирам авиакомпании Wizz Air рейсов из Еревана в Ларнаку 8/9 января.

Кто пропустил эту фантастическую историю, она тут. Вкратце, Wizz Air 9 января планировал выполнить два рейса из Еревана в Ларнаку. Пассажирам уже 7 января стали приходить письма то о переносе, то об отмене, то о других изменениях. Часть пассажиров авиакомпания переоформила на рейс 8 января в 20:55, который то появлялся на табло, то исчезал. В итоге вообще не состоялся.

Так вот. При составлении жалобы за потраченные нервы пассажиров выяснилась одна интересная деталь. Оказывается, жалобу направить в Wizz Air нельзя, просто нет такой кнопки, а все потому что рейс 8 января … (барабанная дробь 🥁) всё-таки вылетел с задержкой всего 44 минуты. На самом деле нет. Напомню, он вообще не состоялся.

Кто с этих рейсов, можно направлять жалобу сразу вот сюда. На греческом (Ελληνικά).

Могу сказать, что на рейс 13 января прямо в аэропорту еревана было объявлено о задержке рейса на несколько часов и даже было прислано письмо об этом, но на табло рейс оставался на изначальное время и улетел с задержкой где-то на полчаса, т к при полном самолете наземные службы что-то долго выясняли с капитаном. Потом он сказал, что была какая-то ошибка в венгерском офисе.

Вот спасибо. Эту с**ную авиакомпанию давно нужно образцово показательно легально финансово наказать. «К пассажирам - как к скоту» - девиз Wizzair

А поясните пожалуйста что надо выбирать

Хоть по этому рейсу W6 4550 от 08/01/2023 Wizz и отключили кнопку отправки претензии, есть смысл попробовать отправить претензию, указав другой рейс - W6 4558 от 09/01/2023. У них в системе так и осталось висеть 2 рейса. Правда, приложить подтверждающие документы и написать сообщение по 2-му рейсу, тоже не получится. Они и это отключили - понимают, что к ним очень много претензий.
Форма для претензий тут: https://wizzair.com/en-gb/information-and-services/compliments-and-complaints/
Не дожидаясь, заранее понятно какого ответа, можно сразу писать претензию на ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home.selfTest
В поле "I live in..." указываете свою страну проживания.
В "The trader is based in..." - Hungary.
В "I purchased it..." - Online.
В "I have already tried..." - Contacting the trader.
В "My problem concerns..." - Other / Don't know.
Жмёте кнпку "See the result".
На открывшейся странице выбираете раздел "The ODR platform" и ссылку "Start ODR process".
Если подаёте жалобу только от своего имени, на вопрос "Are you making the complaint on behalf of somebody else?" отвечаете "No" и жмёте кнопку "Proceed to ODP complaint form".
Откроется страница с формой, заполняете там поля:
В "What is the trader's name?" - Wizz Air Hungary Ltd.
В "What is the trader's email address?" - odr@wizzair.com
В "What is the trader's website?" - wizzair.com
В "Which country is the trader based in?" - Hungary
В "What is the trader's address?":
- в "Street" - Fő utca 44-50
- в "Postcode" - 1011
- в "City" - Budapest
В следующих формах вбиваете детали инцидента и остальные свои данные.

Добрый день! Хотела уточнить, мне Wizz при отказе на мою претензию посоветовал обращаться напрямую в ODR, но написали, чтобы я указывала в качестве их имейла odr@wizzair.com. Вот цитата из их письма:
"Please be informed that if you are dissatisfied with the solution, you can send a complaint to the Online Dispute Resolution (ODR) platform. More information is available at http://ec.europa.eu/consumers/.
When filling out the information about the seller on the ODR platform, please enter the e-mail address odr@wizzair.com. The e-mail address provided is used only for complaints sent via the above-described ODR platform. Other complaints and emails received at this address will not be considered."

Спасибо. Сейчас поправлю в сообщении.

А вам из odr уже что-то ответили?

Добрый день! Может быть подскажете, как правильно заполнить поле " I live in.." , если жалоба подается от имени моей мамы, проживающей в РФ и летевшей в гости на Кипр. Как я поняла, указать РФ невозможно, корректно ли будет указать Кипр и отправить жалобу на ODR.

Получается без вариантов, попробуйте указать Кипр.

Спасибо

Уже пробовал составить жалобу через AirAdvisor, сказали что компания не должна рефандить за задержки out of their control 😁

Это по рейсам 8/9 января в Ларнаку из Еревана?

Да. Изначально приобрели билет на 13:50 9 января. Пришло первое письмо об отмене - окей, перенесли через офф сайт визейра на рейс в 20:55 8 января. Спустя какое-то время и на этот рейс пришла отмена. Опять перенесли сами на рейс уже в 0:55 9 января. Помимо самой эпопеи с непонятками когда мы все таки летим, потому что рейса на 0:55 не было на табло когда мы приехали в аэропорт и пришлось идти в справочное окошко самого визейра в аэропорту, пришлось ещё буквально 2 часа ждать очереди на регистрацию, потому что эти болезные отправляли почти каждого человека в то самое окошко оплачивать регистрацию в аэропорту 😐 В итоге рейс на 0:55 вылетел где-то в 1:40 или около того

Тогда любопытно, а по чьей вине сбой случился? Ураган Катрина 🤯? Попробуйте напрямую по ссылкам, которые я в посте давала. У нас был случай. Была отмена рейса 3 сентября Ереван-Ларнака. По нашей жалобе напрямую в Визз Эйр они компенсировали 600€ на 4-х. На этом же рейсе был пассажир, который подал жалобу через airhelp. - через них удалось вернуть 300€ на 3-х. Они берут компенсацию немаленькую+какие-то ещё сборы от Wizz air. В письме они писали, что ничего не могут сделать больше.

Нет, я пока в процессе оформления претензии. Хотела приложить хоть какой-то вещдок, что рейс 09/01 в 13:55 улетел, но уже ничего не нахожу на flightradar, есть только скрин на русском из Вашего поста в фб

Там показывает историю полетов по подписке. Какой скрин вы хотите приложить? Я пришлю вам.