​​Как происходит посредничество между партнерами

Процесс посредничества осуществляется в несколько этапов, начиная с отправного контракта и заканчивая обсуждением формальных соглашений.

Ниже приведены стандартные этапы посредничества:

1️⃣ При первой беседе посредника с участниками спора он рассказывает каждому из них о том, как проходит процесс посредничества и стремится получить подтверждение, что участники согласны действовать соответственно. Кроме того, с каждой из сторон посредник обсуждает элементы стратегии, необходимой для решения проблем между ними.

2️⃣ На первом собрании посредник стремится достичь общих целей, прийти к согласию об основных правилах и проанализировать тот способ решения проблемы, который выбрали участники.

3️⃣ Посредник помогает участникам определить и понять те проблемы, которые и вызвали конфликт.

4️⃣ Посредник способствует открытому выражению интересов, потребностей и проблем.

5️⃣ Участники начинают находить те альтернативы, в которых будут учтены все их интересы.

6️⃣ На основе компромиссов, приемлемых критериев и установленных стандартов стороны выбирают тот пакет альтернатив, который является максимально взаимовыгодным для всех участников.

7️⃣ Стороны заключают формальное соглашение, в котором обобщены все элементы плана дальнейших действий.

В большинстве случаев процесс посредничества заканчивается соглашением об урегулировании конфликта или меморандумом о взаимопонимании, где в письменном виде изложены обязательства, на которые согласились участники, сроки выполнения этих обязательств, санкции за их невыполнение и положения о возможности пересмотра соглашения в случае изменения условий. Как правило, соглашения об урегулировании участники принимают добровольно, но эти соглашения могут содержать положения, которые могут налагать на участников определенные правовые обязательства. Часто успех соглашения зависит от эффективности плана реализации.

Недостаточный анализ всех этапов реализации может привести к таким соглашениям, которые создадут разрушительный прецедент. Разрушит межличностные взаимоотношения и приведет к финансовым потерям, потерям времени или ресурсов. Поэтому успех зависит не только от достижения соглашения, а и от успешности его реализации.

​​Как нужно добиваться успеха

1️⃣ С чего начать

Начните с того, что просто пропишите, чего Вы хотите от своего бизнеса. Разместите свои прописанные цели там, где Вы сможете постоянно видеть их, и не забывайте возвращаться к ним снова и снова, когда работаете. Это займет всего несколько минут, но поможет генерировать нужные идеи. 

2️⃣ Отсутствие уверенности

Разбейте глобальные цели на более мелкие, легко управляемые и достижимые в ближайшем будущем. Таким образом, Вы будете достигать их довольно часто и получать от этого новые мотивацию, которые будет помогать при реализации следующей задачи. Каждый раз, при достижении очередной цели Вы почувствуете всплеск уверенности, независимо от того, как мала была цель, это послужит вдохновением, чтобы двигаться дальше. 

3️⃣ Негативное мышление

Негативное мышление является основным препятствием на пути решений и его нельзя изменить в одночасье. Лучший способ изменить свое мышление - это записывать каждый день несколько вещей, за которые Вы благодарны. Постепенно, позитивное мышление станет одним из ваших лучших качеств! 

4️⃣ Отсутствие долгосрочного плана

Стоит придумать краткосрочные цели на год. Это даст Вам преимущество относиться к долгосрочным целям с легкостью краткосрочных. 

5️⃣ Желание получить всё и сразу 

Создайте самому себе повод работать усерднее для достижения своих маленьких целей, награждая себя каждый раз. Поощряйте себя за каждую достигнутую задачу, какой бы маленькой она не была. Таким образом, Вы повысите свою мотивацию к завершению задач и достижению целей. 

6️⃣ Управление временем

Это еще одна область, в которой дробление чего-то крупного на мелкие задачи будет очень полезным. Если у Вас очень напряженный график, то скорее всего у Вас есть совсем небольшие окошки между работой. Не очень правильно отказываться от чего-то, пока это не сделано и ждать, что позже всё будет проще. При планировании работы Вы должны в настоящем времени разбираться со всеми делами и реализовать все задачи, не выходя за пределы этого графика. 

7️⃣ Отсутствие финансирования 

Малые цели снова приходят на помощь в этой проблеме. Для начала необходимо определить бюджет. Социальные медиа - замечательный и не очень дорогой способ продать свои услуги. В интернете можно найти кучу информации о том, как эффективно продвигать работу с минимальными затратами на рекламу. Определите приоритеты в Ваших расходах и следуйте им день за днем. Не тратьте всё сразу, пока не будете готовы приобрести то, что необходимо для Вашего бизнеса. 

​​Партнерские отношения в бизнесе

Найти надежного партнера для открытия совместного дела нелегкий труд. И прежде чем решится, Вам необходимо обдумать все нюансы подобного решения. Создание совместного дела не менее ответственный этап, чем создание семьи. И чтоб «бизнес-семья» была крепкой, Вы и Ваш партнер (партнеры) должны быть готовы к этому шагу морально и материально. Обдумайте разные сценарии и исходы. Обдумайте, насколько необходимы Вам партнерские отношения. А мы поможем расставить акценты.

Позитивные стороны партнерства

1. Первое «за» - распределение финансовой нагрузки. При уменьшении личных затрат на старте, Вы застрахованы от определенного количества рисков и банального финансового дискомфорта.
2. Одна голова - хорошо, но две - лучше. С «правильным» партером, вы сможете дополнять знания друг - друга при ведении дела.
3. У вас обоих есть множество идей. Найдя общий знаменатель, Вы построите концепцию, которою не смогли бы построить самостоятельно.
4. Наличие партнера позволяет быть в двух местах одновременно. И такая способность очень кстати, когда необходимо решать организационные вопросы во время реализации бизнес-процессов.

Негативные стороны партнерства

1. Идейные разногласия - опасная штука. Так что на начальном этапе, Вы с партнером должны четко и грамотно изложить свои идеи и цели. Если этого не сделать, то рано или поздно возникнет конфликт
2. В той или иной степени, но партнеры зависимы друг от друга, а бизнес зависим от обоих. И Вы должны быть уверенны в том, что партнер не выйдет из дела на половине пути. Такие маневры способны разрушить бизнес, который строился не один год. Так или иначе, вся бизнес-модель должна быть застрахована от выхода из бизнеса одного из партнеров. Со всех сторон, сколько бы их не было.
3. Когда бизнес начнет приносить дивиденды, их придется делить, что логично. На этой почве происходит разногласия между партнерами. Подобная ситуация является опасной как для деловых, так и для личных отношений. Так что от подобного рода распрей следует перестраховаться на юридическом уровне, заранее оговорив все доли и проценты от доходов каждого партнера.
4. Напоследок оставили самый опасный и самый подлый фактор. Как не печально было бы говорить подобное, но жажда власти рушит любые взаимоотношения между людьми. Амбиции никто не отменял. При этом, Вы будете сталкиваться друг с другом, постепенно превращая ваше партнерство в соперничество, вместо того, чтобы работать сплоченно, рука об руку.

Как избежать негативных моментов в партнерстве

1. Договаривайтесь обо всем «на берегу». Установите общие цели создания бизнеса. Определите, как будете делить доходы и расходы. Подробно сформулируйте бизнес-концепцию. Определите границы ответственности, которые будут обусловлены сильными сторонами каждого из партнеров.
2. Оформляйте все договоренности юридически. Даже если, вы строите общий бизнес с друзьями или родственниками, оформите ваши договоренности. Каждый из вас таким способом сможет обезопасить себя и свои идеи.
3. Умейте слышать друг-друга. Чтоб взаимоотношения были плодотворными, умейте прислушиваться к желаниям и идеям партнеров .
4. И последнее, но самое главное - уважайте своего партнера.

Есть случаи, когда вам лучше совсем отказаться от партнерства

1. Лучше отказаться от партнерства совсем, чем создавать бизнес с людьми, в которых не уверены на все 110%. И это нужно повторять много-много раз, ведь в истории миллионы случаев, когда ради денег могут предать даже родственники.
2. Создание партнерских отношений только ради денег - плохая идея. Вас будет раздражать разделение прибыли и власти, упразднение Ваших идей и перетягивание одеяла со стороны человека, который Вам неприятен. Лучше возьмите заем или сократите расходы, чем заводите бизнес с человеком, с которым не можете долго находится в одной комнате.
3. Если партнер вам нужен только для моральной и/или физической помощи - наймите себе помощника.

Помните, что партнеры - такие же люди, как и Вы. Со своими эмоциями, желаниями, надеждами. И если Вы не готовы принять эту истину, то лучшим партнером для Вас будет Вы сами.

​​Активы и пассивы. Подбиваем баланс. ⚖️

Для того, чтобы управлять своими деньгами, нужно научиться смотреть на них глазами инвестора. Смотреть глазами инвестора значит видеть различие между активами и пассивами. С осязания этой разницы все и начинается. Лучше всего ее объясняет Роберт Кийосаки: “Активы - это то, что кладет деньги в ваш карман. Пассивы - это то, что забирает деньги из вашего кармана”.

И кто бы что ни говорил о несоответствии данного определения канонам классической бухгалтерии (где активы - это то, куда вложены наши деньги, а пассивы - это то, что мы кому-то должны), оно легко позволяет понять, обогащает или обременяет нас то, что у нас есть. Эта простота дорогого стоит.

Особенно с учетом того, что активы и пассивы могут меняться местами. Так, деньги в вашем кошельке - это пассив, но будучи положенными на депозит, они превращаются в актив, приносящий вам постоянный пассивный доход.

“Богатые приобретают актив. Бедные несут лишь расходы. Средний класс приобретает пассив, который считает активом”. Роберт Кийосаки

Эрик Найман в книге “Путь к финансовой свободе” приводит таблицу, из которой хорошо видно, как одни и те же вещи могут менять свою принадлежность к активам или пассивам. А значит, увеличивать ваши доходы или расходы.

Чем меньше в вашем балансе пассивов и больше активов, тем лучше. Конечно, не стоит тут же бросаться и продавать свою квартиру и/или личный автомобиль, но отдавать себе отчет в том, что они не приносят доход и требуют постоянных затрат, все-таки нужно.
Окинув свои владения взором инвестора, вы избавитесь от многих иллюзий, в т.ч. выгодности владения. Стремясь обладать той или иной вещью, мы часто лишаем себя дополнительной выгоды. Забывая, что у всего имеется две цены: цена приобретения и цена владения.

“У бедного человека нет активов. Все его имущество - сплошные пассивы. Приносящее вместо доходов одни расходы”. Роберт Кийосаки

​​Правила проведения переговоров о цене

Переговоры о цене - это важный момент заключения сделки. Как провести их правильно? Вы должны быть в меру тверды, но и в меру уступчивы, чтобы принять совместное оптимальное для обеих сторон решение.

1. Больше говорите о выгоде, которую клиент получит, если купит ваш товар. За выгодную сделку клиент не пожалеет и более крупную сумму.

2. Никогда не оперируйте непроверенными фактами. Они могут оказаться ложными, а вы поставите себя и фирму в неловкое положение. Старайтесь проверить также и то, что говорит клиент. Иногда он может блефовать, чтобы получить более выгодные условия.

3. Желательно называть точные цифры, а не округленные, например, 1012 рублей вместо 1000 рублей. Округленные цифры вызывают больше подозрений в том, что они взяты из воздуха. Сразу аргументируйте, из чего складывается цена, какие выгоды для клиента в нее входят (доставка, разгрузка, оптовая скидка, дальнейшее техническое облуживание и т.п.).

4. Если клиент просит скидку, не спешите на это соглашаться. Вполне естественно, что покупатель всегда хочет заплатить за товар меньше, хотя и располагает достаточными средствами. Вместо скидки предложите пакет дополнительных бесплатных услуг. В каждой фирме всегда должен быть наготове целый арсенал средств, которые можно предложить вместо снижения цены.

5. Не радуйтесь пустым обещаниям клиента и не спешите на них соглашаться. Слова: «Если я куплю крупную партию товара на большую сумму, какую скидку получу?» не всегда отвечают реальности. Скорее всего, клиент хочет знать, какова максимальная скидка в вашей компании. Лучше сразу предоставить ему информацию о системе скидок или задать уточняющий вопрос, возвращающий к реальности: к какому сроку он планирует осуществить покупку, как собирается расплачиваться за товар?

6. Не соглашайтесь на уступки, ничего не попросив у клиента взамен. В первую очередь, предоставляйте бесплатно то, что является для вас менее ценным. Но подчеркните для клиента значимость своей уступки.

7. Не скупитесь на комплименты своему собеседнику, уместно шутите. Дайте ему понять, что максимально расположены к сотрудничеству и ожидаете от него того же.

8. Если вы чувствуете давление со стороны покупателя, попросите время для обдумывания. Скажите, что вам надо посоветоваться с руководством. Это поможет вам собраться с мыслями, а оппонент начнет опасаться, что переговоры могут направиться «не в то русло».

9. Все, о чем вы договорились с клиентом, должно быть зафиксировано на бумаге с подписями обеих сторон, даже если это промежуточные договоренности, а не заключение контракта. Это поможет избежать неясностей и разночтений при дальнейших переговорах.

​​19 жёстких «НАДО», которые ведут к УСПЕХУ

1. Вам надо сделать звонок, который боитесь сделать.
2. Вам надо вставать раньше, чем хотите.
3. Вам надо отдавать больше, чем получаете взамен.
4. Вам надо заботиться о других больше, чем они заботятся о вас.
5. Вам надо бороться, даже когда истекаете кровью и усыпаны ранами.
6. Вам надо рисковать, когда кажется, что лучше поостеречься.
7. Вам надо возглавлять, когда за вами еще нет никого.
8. Вам надо вкладываться в себя, даже если никто другой этого не делает.
9. Вам надо выглядеть глупцом, когда ищите ответы на свои вопросы.
10. Вам надо оттачивать детали, когда проще отмахнуться.
11. Вам надо добиваться результата, когда есть возможность найти отговорки.
12. Вам надо находить собственные объяснения, даже когда соглашаетесь с доводами других.
13. Вам надо допускать ошибки и выглядеть по-идиотски.
14. Вам надо пробовать, ошибаться и пробовать снова.
15. Вам надо бежать быстрее, даже если дышать уже сложно.
16. Вам надо быть добрым даже к тому, кто был жесток по отношению к вам.
17. Вам надо укладываться в сроки, которые кажутся безрассудными, и добиваться результатов, которых никто ранее не добивался.
18. Вам надо нести ответственность за свои действия, даже когда дела идут плохо.
19. Вам надо продолжать двигаться в выбранном направлении, не обращая внимания на преграды впереди.

Вам надо справляться с трудными делами. Это дела, которых другие избегают. Дела, что пугают вас. Дела, от которых поневоле задумаешься, надолго ли хватит сил, чтобы их продолжать.
Это то, что определяет, кем вы являетесь. То, что отличает жизнь посредственности от жизни крайне успешного человека.

​​8 ошибок в разговоре с начальником

1️⃣ Высказывать категоричность

Нужно делать так и не иначе. Подчинённые должны предоставлять информацию или выдвигать предложения, а не учить жизни.

2️⃣ Слишком эмоционально объяснять

Когда требуется принять решение, «охи» лучше оставить. Всплеск эмоций включает правое полушарие мозга, а левое, отвечающее за логику, притормаживает. Эмоциональность говорит о том, что человек не может логически рассуждать.

3️⃣ Перекладывать на руководителя ответственность за принятие решения

Спрашивая: «А что мне делать?», - вы вызовете ответную реакцию типа: «Но вы же специалист, Вы и думайте!» Если боитесь ошибиться, попробуйте по-другому: «Я хотела бы спросить у вас совета…»

4️⃣ Всё время назойливо задавать боссу вопросы

Что-то вроде «как лучше сделать», «правильно ли я понял, что…» и пр.

Спрашивается, за что такой специалист получает зарплату? Избегать общения с начальником тоже плохо. Может создаться впечатление, что Вы не работаете. Обозначайте своё присутствие - например, доложите о результатах работы.

5️⃣ Скрывать свои ошибки

Тайное, как правило, становится явным. Да и у многих начальников есть свои осведомители.

6️⃣ Набиваться в друзья

Например, и­нтересуясь здоровьем детей, предлагая помощь по нерабочим вопросам. Могут сработать психологические качели. Если что-то пойдёт не так, отторжение будет сильнее привязанности. Как говорится: «Минуй нас пуще всех печалей и барский гнев, и барская любовь».

8️⃣ Смиренно молчать и терпеть, когда босс кричит

На 50% в таком поведении виноваты подчинённые. Как Вы позволите с собой обращаться, так и будет. Работа работой, но нельзя допускать переход на личности. Нужно прервать босса и призвать к порядку: «Стоп! Да, я виновата, но это не даёт Вам права оскорблять меня. Давайте разговаривать дальше в рамках трудового законодательства». Можно сделать что-то неожиданное, чтобы переключить внимание. Уронить «случайно» чашку с чаем, схватиться за сердце, симулируя приступ, обронить ручку и медленно её поднимать.

8️⃣ Заговаривать о повышении зарплаты просто потому, что она, по-вашему, слишком низкая

Поднимать этот вопрос на общих собраниях. Вы соглашались именно на такую зарплату. Повышение подразумевает нарушение ранее достигнутых соглашений - контекст уже негативный. Но, если Вы провернули удачную сделку, можно поинтересоваться премией. Если удачные сделки станут периодическими, можно попросить о повышении зарплаты.

​​SMART-техника при постановке целей

В чем секрет успешности? Дело в том, что успешные люди смотрят на мир объективно. Они ставят перед собой реальные задачи. Они знают, что им нужно и зачем им стоит бороться за это. Иными словами, они ставят перед собой «умные» цели. Сегодня мы расскажем вам о том, какие цели можно причислить к умным. 

Умные цели могут быть следующих видов:

- Определённая цель;
- Измеримая цель;
- Достижимая цель;
- Уместная цель;
- Выполнимая цель

Давайте рассмотрим эти виды целей подробно.

1️⃣ Определённая цель

Можно поставить перед собой общую цель: «Приведи себя в форму». Но близкая к ней определённая цель будет звучать так: «Запишись в спортзал и занимайся 3 дня в неделю в течение следующих 52 недель». Определённая цель имеет больше шансов быть достигнутой, т.к. она имеет конкретные параметры и рамки.

2️⃣ Измеримая цель

Должна существовать некая логическая система для измерения Вашей цели. Чтобы понять, измерима ли Ваша цель, задайте себе вопрос: «Сколько требуется времени? Что я получу в итоге? Как я узнаю, что моя цель достигнута?» Когда Вы оцениваете свой прогресс, Вы по-прежнему занимаетесь своей деятельностью, выполняете всё, что от Вас требуется и наслаждаетесь полученными результатами, которые побуждают Вас к новым свершениям.

3️⃣ Достижимая цель

Чтобы понять, насколько достижима Ваша цель, нужно определить курс, которым Вы хотели бы и были бы в состоянии следовать при её достижении. Другими словами, цель должна быть реально выполнимой. Ответьте себе на вопрос: «Каким образом моя цель может быть достигнута?»

4️⃣ Уместная цель

Уместность цели подразумевает выбор правильной цели для достижения желаемого результата. К примеру, для человека, занимающегося бизнесом в Интернете, цель сделать 75 бутербродов с колбасой к 2 часам дня может быть определённой, измеримой, достижимой и выполнимой, но не будет уместной для получения желаемой прибыли.

5️⃣ Выполнимая цель

Выполнение цели должно иметь временные рамки, т.е. необходимо определиться с датой, когда она будет реализована. Если Вы определились со сроком выполнения Вашей работы, Вам будет проще оценивать прилагаемые усилия и суметь реализовать свою цель в срок или даже досрочно. Эта часть критерия умных целей поможет Вам сконцентрироваться непосредственно на достижении результата и предотвратит возможность отвлечения Вашего внимания на другие мелкие дела.

Когда Вы смогли определить свои «умные» цели, Вы можете задумываться о способах их реализации. Вы развиваете в себе определённое отношение, способности и навыки. Вы можете добиться любой цели, если Вы с умом рассчитываете свои действия и учитываете временные рамки достижения своих целей. Результат, который казался недостижимым или достижимым в далеком будущем, кажется более реальным для выполнения и ощутимым. Это происходит не потому, что Ваши цели становятся незначительны, а потому, что Вы растёте и развиваетесь, когда движетесь к ним.

​​10 интересных книг с идеями бизнеса

1️⃣ Джеймс Адамс «Разблокируй свой разум. Техника поиска оригинальных решений сложных проблем и генерации гениальных идей».

2️⃣ Майкл Микалко «Энциклопедия бизнес-идей. Тренинг креативности».

3️⃣ Алксандр Орлов «Как заработать на идеях».

4️⃣ Ийри Шерер «Техники креативности. Как найти, оценить и воплотить идею».

5️⃣ Н.Федосенко «500 идей домашнего бизнеса».

6️⃣ Юрий Мороз «1000 и 1 идея для вашего бизнеса».

7️⃣ Брайан Хилл, Ди Пауэр «Бизнес-ангелы. Как привлечь их деньги и опыт под реализацию своих бизнес-идей».

8️⃣ Стивен Страус «Большая идея, или как бизнес-изобретатели превращали свои идеи в прибыльный продукт».

9️⃣ Томас Найт «А полетит? Как узнать, есть ли у Вашей бизнес-идеи крылья, прежде чем Вы прыгнете».

🔟 Олег Аллин и Вениамин Зайцев «Бизнес по правилам и против них - 225 бизнес-идей, 455 практических примеров».

​​Рискуйте ради нового в своём бизнесе

Исследования показывают, что цена не является определяющим фактором. Клиенты всегда готовы заплатить больше, если они уверены, что приобретают товар или услугу высочайшего качества. Люди всегда будут платить больше за то спокойствие, которое им приносит отличный сервис и надёжная гарантия.

Доказано, что предприятия, практикующие принцип «самых низких цен» и сосредоточены на конкурировании только этим способом, не будут успешными. Устанавливаемые цены никогда не определяют процветание бизнеса. Из-за такого ошибочного суждения о важности цен многие предприятия разорились. Что же стоит делать, чтобы преуспеть?

Рискните, сделайте что-нибудь уникальное. Это может показаться весьма сложной задачей, но в зависимости от бизнеса, это зачастую неплохо работает. Попытка сделать то, что другие никогда бы и не подумали сотворить, вот что заставляет механизмы бизнеса работать продуктивнее. Ваш бизнес должен быть готов сделать всё возможное, чтобы предоставить товар или услугу именно такого уровня и класса, который необходим потребителю. Ведь предоставление чего-то другого, не полностью соответствующего запросам клиента, это напрасная трата времени.

Например, если Вы занимаетесь разработкой и печатью визитных карточек, Ваша компания ограничивает себя несколькими шаблонами. Предложите что-то новое, что-нибудь из ряда вон выходящее. Разрабатывайте цвета, сопоставляя их с личностью заказчика, а не придерживаясь «тренда» и «новых веяний». Сканирование списка конкурентов и тех услуг, которые они предлагают - чрезвычайно важная задача. Составьте список того, чего не предлагают Ваши конкуренты и делайте это для своих клиентов. Всё просто.

Следующим шагом будет остановиться. Найдите минутку и подумайте о том, что Вы делали до этого и что так и не было сделано. Если Вы желаете преуспеть, Вам следует чётко для себя определить, какие услуги Вы еще не предлагали. Также важно найти способы начать предлагать эти услуги Вашим потенциальным клиентам. А для того, чтобы привлечь этих самых клиентов, Вы должны идентифицировать именно то, что они ищут.

Обязательно внимательно рассмотрите то, что Вы уже предлагаете. Найдите способы для улучшения ваших услуг, постоянно будьте готовы совершенствоваться. Можно добавить лишь пару штрихов, а можно полностью перестроить Ваш продукт. В любом случае, инновациями Вы постоянно привлекаете клиентов.

Воспользуйтесь следующими советами:

🔸Предлагайте бесплатные образцы новых или усовершенствованных старых продуктов;
🔸Обеспечивайте клиентов 100% гарантией;
🔸Предлагайте бесплатные обновления;
🔸Бесплатные курсы по использованию Ваших товаров и услуг;
🔸Наймите исследователей протестировать ваш продукт;
🔸Обязательно отслеживайте общественную реакцию на то, что Вы предлагаете.

Только помните, что Вы можете предлагать сколько угодно новых продуктов и инновационных услуг, но если Ваши клиенты не в восторге, то Вы только понапрасну тратите ваше время и деньги. Инновации должны идти рука об руку с ожиданиями потребителей. Рискуйте, но с умом.

​​Мозговой штурм в Вашей компании: быстро, эффективно, безболезненно

Как правильно организовать мозговой штурм в компании и получить максимальный результат?

Поставьте проблему

Четко сформулируйте вопрос, который предстоит решить участникам. К примеру, тема «Маркетинг и реклама» слишком общая для мозгового штурма. Сосредоточьтесь на конкретике и результатах: «Какие методы стимулирования потребителей лучше использовать в условиях кризиса?»

Дайте время на подготовку

Лучше озвучить тему штурма заранее, тогда участники смогут изучить поставленную проблему, обдумать варианты её решения и прийти на обсуждение со своими заготовками.

Создай е дружелюбную атмосферу

Мозговой штурм - это весело! Его игровая форма подстегивает генерировать нестандартные подходы и интересные идеи. Дайте понять коллегам, что каждая идея ценна и будьте внимательны к высказанным мнениям.

Отложите обсуждение

Не торопитесь оценивать идеи, избегайте их обсуждения до конца штурма. Также попросите коллег не комментировать чужие предложения - во время брэйнсторминга важны любые мысли, даже те, что кажутся невыполнимыми или абсурдными.

Поощряйте нестандартные идеи

Не отвергайте даже самые нелепые или фантастические предложения. Гораздо проще адаптировать смелую мысль под Ваши обстоятельства, чем найти готовое решение проблемы. Используйте технологии создания креатива, которые можно изучить на семинаре MBS.

Количество - не качество

Чем больше вариантов решения проблемы, тем больше шансов найти верный путь! Обязательно записывайте все идеи, чтобы ничего не упустить. Нужно не вдаваться в детали, а лишь захватить главную мысль - продумать нюансы можно и позже.

Развивайте чужие идеи

Расширяйте, добавляйте детали, комбинируйте со своими мыслями и предлагайте!
Это позволит изучить все возможные решения проблемы и найти нечто абсолютно новое.

Забудьте об индивидуализме

Не зацикливайтесь на том, кто предложил наиболее удачную идею. Брэйнсторминг - это командная работа, и её результат принадлежит всем участникам!

​​​​​​3 эффективных приёма, как справляться с большими делами

1. «Съедание слона»

Представьте себе, что ваша задача - это большой «слон», ну очень большой - слон большой и неподъемный. А Вы хотите его съесть. Очевидно, что съесть его за один присест не удастся. Поэтому разрежьте его на части, каждую из которых можно будет съесть за раз

Можно пригласить на трапезу гостей, каждому дать кусочек. Так же можно поступить и с делами. Разделите задачу на такое количество подзадач, которые сможете решать по-отдельности. Размерность задачи уменьшится и её решение упроститься. Кроме того, часть подзадач Вы сможете делегировать соисполнителям

2. «Швейцарский сыр»

Один из прекрасных способов начать дело - постараться превратить его в «швейцарский сыр». Для этого необходимо проделать «дырки» в деле. «Дырками мы будем называть задачи быстрого реагирования. Они могут потребовать всего 3-5 мин, но, выполнив их, вы проделаете «дырки» и дырочки в деле

Таким образом, если у Вас есть всего 10 минут времени, то Вы можете выполнить 2-3 задачи немедленного исполнения. При формировании списков задач быстрого реагирования целесообразно включать те работы, которые можно быстро начать и легко выполнить. Очевидно, что они должны быть либо частью дела, либо как-то с ним связаны

3. «Оставьте брезгливость - съешьте лягушку»

На Западе давно имеется изречение, которое очень хорошо используется при выполнении различных дел. «Если каждое утро вам приходиться съедать живую лягушку, Вы весь день после этого можете довольствоваться сознанием, что, вероятно, ничего худшего с Вами сегодня уже не случиться»

Лягушка - это самое тяжелое и неприятное дело. Утром, приступая к работе, необходимо начать с него. Если Вам надлежит съесть двух лягушек, первой съедайте самую гадкую из них. Согласно этой методике, Вам необходимо выработать устойчивую привычку решать самые важные и срочные задачи с самого утра, не тратя время на другие работы...

​​Глупые ошибки маркетологов

1️⃣ Зацикливание на одном сообщении

Некоторые маркетологи обладают весьма странной идеей: если в компании все повторяют одно и то же сообщение-стимул, то клиентам тем самым внушается, что именно это сообщение единственно верное. А на самом деле, клиенты верят сообщениям, которые приспособлены к их индивидуальным обстоятельствам и нуждам.

2️⃣ Вера в то, что клиенты читали брошюры

Ещё одним распространенным заблуждением является уверенность в том, что клиенты прочли брошюру Вашего предприятия. Не стоит делать крупную ставку на глянцевые листовки. В основном, для клиента, это лишь показатель того, сколько денег продавец готов выложить на рекламу своего продукта.

3️⃣ Разговор с клиентом

Некоторые маркетологи уверены, что если клиент «не понимает» то, что ему предлагает компания, значит просто недостаточно этому клиенту все объяснили. Фактически, единственный способ заполучить «понимание» клиентом того, что предлагает Ваше предприятие, это прислушаться к самому потребителю и адаптировать свой товар в соответствии с желанием клиента.

4️⃣ Не стратегический маркетинг

Многие маркетологи привыкли льстить себе, наивно полагая, что их деятельность невероятно стратегическая и не нуждается ни в каких подсчетах. Однако, эффективный маркетинг состоит из тактических мероприятий, которые увеличивают доход от продаж.

5️⃣ Учить продавцов, как продавать

Маркетологи любят учить продавцов продавать, опираясь на свои знания и опыт в маркетинге. А на самом деле, продажи как секс: Вы не сможете доступно ничего объяснить, пока сами не попробуете этим позаниматься.

6️⃣ Указывать инженерам, как проектировать

Зачастую маркетологи верят, что «требования рынка» диктуют основу для будущего развития. А на деле, у инженеров, которые знают, что и как можно построить, есть лучшая идея о том, что будет необходимо в перспективе.

7️⃣ Затраты на бренд, вместо исправления ошибок

Бытует мнение, что большие инвестиции в развитие бренда может скрыть такие недоработки, как плохое качество товаров или услуг. Только вот брендинговая кампания лишь привлечет больше внимания к существующим проблемам, а это совсем ни к чему.

8️⃣ Реклама с нападками на конкурентов

Некоторые маркетологи рассчитывают выиграть, запуская рекламу с негативным сообщением о своем конкуренте. Но такого рода нападки только подчеркивают тот факт, что Ваш конкурент лидирует в области, в которой находится Ваш бизнес.

Питер Друкер, американский ученый, экономист, говорил: «Цель маркетинга - сделать усилия по сбыту ненужными. Его цель - так хорошо познать и понять клиента, что товар или услуга будут точно подходить последнему и продавать себя сами». Стоит верно вести политику маркетинга. На своих ошибках учатся, но на чужих - гораздо безболезненней.

​​Интересные факты о бизнесе

🔸По статистике 90% ресторанов закрывается в первый же год после открытия.

🔸Вторник - это наиболее производительный день рабочей недели.

🔸Ежедневно в мире появляется около 33 новых товаров, из них 13 - игрушки.

🔸Каждый день около 65 человек становятся миллионерами.

🔸Кофе является вторым из самых продаваемых в мире товаров после бензина.

🔸Около 80% всех игрушек в мире были произведены в Китае.

🔸Основной доход компании «McDonalds» приносят напитки, причём, независимо от страны расположения.

🔸Детские товары в магазинах укладываются как можно ниже к полу, чтобы дети могли их заметить.

🔸Около 20% миллионеров никогда не учились в университете.

🔸Компания «American Airlines» сумела сэкономить около 40 тысяч долларов, убрав лишь одну оливку из салатов, подававшихся пассажирам бизнес класса.

🔸Приятные запахи в магазине в большинстве случаев искусственные, они создаются за счёт ароматизаторов воздуха, призванных побудить покупателя к покупке. Особенно эффективно этот метод действует на голодных посетителей.

🔸В заведениях фаст-фуда часто включают быструю музыку, так как под такую музыку посетители быстрее съедают свою еду, а значит, быстрее освобождают места для новых клиентов.

🔸Основатели «Google» Ларри Пейдж и Сергей Брин в 1998 году хотели продать «Google» компании «Yahoo» за 1 миллиард долларов, но «Yahoo» отказалась тогда от такой покупки. Через 7 лет, в 2005 году, «Google» стоила уже $80 миллиардов, при годовой прибыли в $1,5 миллиарда.

🔸В 20 веке русский предприниматель Николай Шустов задумал продвинуть свой новый коньяк в московских трактирах. Для этого он нанял молодых людей, которые ходили по трактирам и требовали «Шустовский коньяк», где, естественно, его не получали. Такие подставные посетители устраивали скандал и дебош, выражая своё недовольство. В результате такой акции, московские трактирщики узнали о новом коньяке и стали закупать его у креативного предпринимателя.

🔸Годовой оборот рынка рекламных услуг составляет пол триллиона долларов. Для сравнения, годовой оборот табака в мире составляет около 400 миллиардов долларов, что на 100 миллиардов меньше.

​​5 основных законов развития бизнеса

В бизнесе, как и в государстве, есть свои определенные закономерности и законы. Для того, чтобы Ваш бизнес был успешным необходимо эти законы знать и применять. Законы бизнеса могут касаться разных его сфер. 

Непрерывное развитие - это обязательная составляющая успешного предприятия. Рассмотрим самые главные законы бизнеса, касающиеся развития Вашей фирмы. 

Один вес за один подход

В тяжелой атлетике применяется такой термин, как «подход». Это несколько непрерывных повторений одного упражнения. Выполняется один подход с одним весом штанги или гантелей. Вы не сможете полноценно выполнить упражнение, если будете менять вес во время подхода. 

Так же и в бизнесе. Нельзя добиться успеха, если Вы не концентрируетесь на одном весе и одном подходе. Не беритесь за множество целей одновременно. Поставьте одну цель на период и реализуйте ее. Сосредоточьте все свои силы на её достижении. 

Не меняйте направления, так же как вы не меняете груз во время выполнения одного подхода. 

Знайте своего клиента в лицо

Нет, Вам не обязательно знать лично всех ваших клиентов. Это бывает невозможно. Но вы должны знать вашего клиента. Вы должны представлять себе, как он одевается, сколько ему лет, каковы его предпочтения и вкусы, хобби, род занятий. Вы должны знать, с какими трудностями он сталкивается, и как Вы можете помочь ему решить его проблемы. 

Рыночные исследования призваны Вам в этом помочь. Только когда Вы будете знать Вашего клиента в лицо, вы сможете полноценно развивать компанию. Ведь бизнес - это война за клиента. 

Думайте о клиенте, улыбайтесь ему, дружите с ним. Помогите ему почувствовать себя как дома в Вашей компании. Спросите, что он хочет? Чем Вы можете ему помочь? Как Вы могли бы более полно удовлетворить его потребности? 

Основной, запасной и пожарный выход

Когда строят дом, то предусматривают несколько возможностей эвакуации. Как правило, не менее двух, а лучше трёх выходов. Это делается на случай экстремальной ситуации и удобства. А как происходит в бизнесе? 

От скольких источников дохода зависит Ваше предприятие? Если Вы зависите от одного-двух крупных клиентов или каналов продаж, то Ваши дела плохи. Вы не контролируете Ваш бизнес. 

Он находится в руках ваших клиентов. Стоит им исчезнуть, и Вы будете на грани краха. 

Поэтому рекомендуют расширять источники дохода предприятия. Крупные клиенты всегда будут основные источники поступления денежных средств, но их должно быть больше, чем двое. 

Не забывайте о настоящем

Вот уже 4 месяца, как вы начали работу по реализации плана развития. Вы работаете по 12 часов в сутки над новым проектом и у Вас совсем нет времени проверить дебиторскую задолженность Ваших контрагентов. Поступая так, Вы рискуете потерять то, что у Вас уже есть в погоне за ростом бизнеса. 

Не забывайте о той деятельности, которая кормит Вас и содержит Ваше предприятие. Рост бизнеса - это приоритет руководителя, но не такой ценой. Не ценой полного игнорирования насущных проблем. Ваш план развития может не осуществиться, если Вы потеряете источники финансирования. А бизнес останется. 

Поэтому не стоит забывать о настоящем. Уделяйте время ключевым проблемам Вашего бизнеса. 

Будьте компетентны

Один из главных законов бизнеса свидетельствует, что только специалист добивается успеха в своём деле. Станьте профессионалом. Постоянно развивайтесь сами. Повышайте уровень самообразования и подготовки. 

Существуют различные курсы MBA, и если Ваш предпринимательский опыт нуждается в фундаментальных знаниях, Вы можете пройти их дистанционно. Выписывайте популярные для вашей сферы бизнеса журналы, чтобы быть в курсе всех изменений и новостей. 

Развитие бизнеса зависит от качеств руководителя и его команды. Именно их профессионализм и обеспечивает рост предприятия. Законы бизнеса должны быть ориентиром в работе. Ведь Вы сами знаете, что бывает, когда гражданин игнорирует законодательство своей страны.

​​📞 Продажи по телефону. Как преодолеть отказы?

Успешно преодолев «барьер секретаря» и выйдя на ЛПР (лицо, принимающее решение), менеджер по продажам достаточно часто натыкается на следующий барьер. Едва он начинает разговор, как слышит в ответ достаточно категоричный отказ.

⛔️ Отказ №1. «Нам ничего не нужно»

Подсказка для менеджера:

Отлично, что Вам ничего не нужно - значит, дела у Вас идут хорошо. Тогда я предлагаю нам с Вами встретиться и познакомится, чтобы Вы были уже информированы о нас, когда в будущем у Вас возникнет такая потребность.
Я вас понимаю, у Вас же нет конкретной информации о наших возможностях. Предлагаю встретиться в удобное для нас время. Эта встреча Вас ни к чему не обязывает. Минимум Вы получите дополнительную информацию о рынке, максимум - мы определим объемы совместного партнерства.
Отлично! Тем более у нас есть повод встретиться - ведь дополнительная информация помогает при принятии решений в будущем, поэтому я с удовольствием согласен поделиться ею.

⛔️ Отказ №2. «У нас есть свой поставщик»

Подсказка для менеджера:

Замечательно! Тогда Вам есть с чем сравнить и Вы сможете по достоинству оценить наше разностороннее предложение.
Понимаю и уверен, что все они - достойные партнеры. В данном случае я предлагаю Вам информацию о рынке, которая Вас ни к чему не обязывает. Предлагаю встретиться в удобное для Вас время. Встреча займет не более получаса. Вам удобно будет встретиться завтра в первой половине дня?

⛔️ Отказ №3. «Мне неинтересно с Вами работать»

Подсказка для менеджера:

Можно узнать причину?

⛔️ Отказ №4. «Передайте Ваши предложения по факсу»

Подсказка для менеджера:

Я именно так и сделаю. Но у нас очень широкий ассортимент и я хотел бы предложить Вам только то, что Вам действительно нужно. Предлагаю встретиться, определить Ваши потребности и я составлю для Вашей компании индивидуальное предложение.
Спектр наших возможностей очень широк, поэтому мы делаем партнерам только индивидуальные предложения. Предлагаю сегодня встретиться, определить ваши потребности и я предоставлю Вам индивидуальное коммерческое предложение.

⛔️ Отказ № 5 «Нет денег / Бюджет уже сформирован» и пр.

Подсказка для менеджера:

Встреча денег не стоит. Когда ситуация изменится, у Вас уже будет информация. Мы как раз для того предлагаем Вам встречу, чтобы организовать работу наиболее эффективно и сэкономить деньги.
Отлично, и у нас как раз есть предложения, которые Вы могли бы учесть при составлении бюджета следующего года.
Тем более - так как у Вас сейчас нет свободных денег, Вам нечего терять, поэтому Вы можете только выиграть от нашей встречи.

⛔️ Отказ №6 «Нет надобности»/«Меня это не интересует»

Подсказка для менеджера:

Можно ли узнать, почему?
Нет времени: Вас это не интересует только сейчас или вообще?
Что делать, если отказ преодолеть не удалось?
В любом случае, отказ - не повод отчаиваться. Ответ «нет» - это временное явление! Клиент, в силу различных причин отказавший сегодня, может согласиться завтра и уж почти наверняка согласится послезавтра. Дальнейшие действия менеджера должны быть таковы:

- Перезвонить через некий период времени
- Перезвонить другому контактному лицу
- Иначе сформулировать предложение
- Иначе построить разговор
- Попросить позвонить своего коллегу

​​Как не сойти с ума на удаленке?

1. Готовьтесь к рабочим видеоконференциям как к собеседованию (сделайте прическу, наденьте костюм).
2. Бросайте коллегам челленджи. Например - день без кофе.
3. Пройдите бесплатный развивающий онлайн-курс и заведите себе новое хобби.
4. Прочтите 2 книги (художественную и книгу по саморазвитию).
5. Пропишите цели на месяц, полгода и года. Выберете три краткосрочные цели и составьте план их достижения.
6. Постарайтесь в течение недели ложиться в 23:00 и спать не менее 8 часов в сутки.
7. Откажитесь от фастфуда и вредных продуктов на время карантина.
8. Устройте совместный семейный просмотр фильма-биографии личности, на которую Вы хотите быть похожи.
9. Попробуйте сделать домашнюю защитную маску или антисептик.
10. Сделайте уборку в шкафу.
11. В течение дня говорите близким, как Вы их цените, не менее 5 раз.
12. Почитайте о кризисе 2008 года: составьте план действий после карантина.

​​Этапы составления финансового плана

1. Укaзывaeм eжeмecячныe дoxoды;
2. Cчитaeм и зaпиcывaeм eжeмecячныe pacxoды (иcпoльзyeм дaнныe кaк минимyм зa 3 мecяцa);
3. Зaпиcывaeм имeющeecя имyщecтвo в дeнeжнoм выpaжeнии (cтoимocтьнeoбxoдимo oпpeдeлять пo минимaльнoй плaнкe);
4. Oтpaжaeм тeкyщиe oбязaтeльcтвa (дoлги, кpeдиты, в т.ч. ипoтeкa);
5. Paccчитывaeм минимaльный paзмep финaнcoвoй пoдyшки (в дaльнeйшeм ee мoжнo бyдeт yвeличить);
6. Oпpeдeляeм иcтoчники фopмиpoвaния нaкoплeний (пepвoнaчaльным иcтoчникoм бyдeт выcтyпaть ocнoвнoй иcтoчник дoxoдa зa cчeт coкpaщeния pacxoдoв);
7. Пocтaнoвкa цeлeй в финaнcoвoм выpaжeнии: кpaткocpoчныe, cpeднecpoчныe и дoлгocpoчныe;
8. Pacчeт вpeмeни дocтижeния пocтaвлeнныx цeлeй, в т.ч. pacчeт выxoдa нa пeнcию;
9. Bыбop инвecтициoнныx cтpaтeгий;
10. Eжeмecячнoe oтcлeживaниe выпoлнeниe финaнcoвoгo плaнa;
11. Eжeгoднaя кoppeктиpoвкa финaнcoвoгo плaнa (aктyaлизaция п.п. 1-9)

​​Как правильно выстроить эффективные бизнес-отношения

Умение грамотно выстраивать бизнес-отношения с партнерами по бизнесу, клиентами и конкурентами - одно из значимых звеньев в стремлении организовать преуспевающий бизнес и создать себе хорошую репутацию в деловых кругах.

Для построения эффективных бизнес-отношений необходимо наличие следующих составляющих:

Деловые контакты

Установление максимально возможного количества деловых контактов - наиболее действенный способ построения бизнес-отношений, поскольку он способствует расширению бизнеса, приобретению связей в нужных кругах, а также увеличению клиентской базы и количества потенциальных бизнес-партнеров. Кроме того, в настоящее время приобретение деловых контактов стало более легкодоступным благодаря интернет-технологиям.

Досягаемость

Еще один способ повышения качества бизнес-отношений - нахождение Вас и Вашего бизнеса в зоне досягаемости и постоянной доступности, как для клиентов, так и для деловых партнеров. Предприниматели, с которыми тяжело выйти на связь и которые очень часто находятся вне зоны доступа, как правило, терпят немалые убытки в бизнесе.

Обозримость

Чтобы Ваш бизнес приобретал популярность, а выпускаемые Вами товары и услуги постоянно пользовались спросом, Ваше предприятие должно быть обозримо на рынке, что достигается посредством развитой сети деловых контактов и грамотной маркетинговой деятельности. Если Ваше присутствие на рынке незаметно, Вы теряете прибыль.

Заинтересованность

Чтобы сохранить преданность клиентов, необходимо постоянно демонстрировать свою заинтересованность в каждом из них, предлагая различного рода скидки и бонусы. Также убедитесь в том, что все Ваши сотрудники хорошо обучены работе с клиентами. Более того, не менее важно проявлять заинтересованное отношение и к самим сотрудникам.

Незамедлительное разрешение проблем

Как уже упоминалось, чрезвычайно важно сохранять должный уровень бизнес-отношений не только с другими предпринимателями, но и с бизнес-клиентами. В первую очередь здесь речь идет о незамедлительном рассмотрении всех жалоб потребителей и по возможности скорейшем разрешении сопутствующих проблем. Иначе, Вв рискуете потерять клиентов, а вместе с ними и некоторую долю прибыли. Вместе с тем, сохранение клиентов - один из важнейших аспектов любого бизнеса, который не возможен без построения эффективных бизнес-отношений.

​​​​💡Перестань делить жизнь на работу и личную!

1⃣ Постарайтесь искренне полюбить свою жизнь

Если Вы думаете, что должна существовать некая чёткая линия, разграничивающая «работу» и «личную жизнь», то Вы упускаете из виду понятие удовлетворенности.

Вспомните философский подход одного из самых успешных предпринимателей века Джеффа Безоса, главы компании Amazon. Он считает, что идея раздельного существования слишком ограниченная.

Джефф говорит: «Если я счастлив дома, то прихожу в офис, заряженный невероятной энергией. А если я счастлив ещё и на работе, то прихожу с такой же энергией и домой».

Таким образом, вместо того, чтобы думать о распределении своего времени между двумя сферами жизни, постарайтесь посвятить себя на 100% и работе и дому. И первое, и второе заслуживают всех Ваших усилий.

Для находящихся уже на среднем этапе развития карьеры, это означает следующее: нужно искренне и уверенно любить свою работу. А еще нужно любить свою домашнюю жизнь и точно также безоговорочно посвящать себя ей.

2⃣ Смотрите на жизнь, как на круг, а не как на финишную прямую

Как говорит Безос, Ваша жизнь - это не поезд, который утром останавливается в точке А, а вечером прибывает в точку Б. Её, скорее, можно представить в виде круга, состоящего из всего, что Вы делаете и о чём заботитесь. Вы находитесь в самом его центре.

Конечно, нелегко быть постоянно счастливым и удовлетворенным своей жизнью на все 200%. Для этого работа должна превратиться в игру. Вместо того, чтобы чувствовать вину за то, что Вас целый день нет дома, а затем за то, что Вы наслаждаетесь отдыхом в вечернее время, старайтесь по-настоящему присутствовать в любом месте, где Вы окажетесь и уделять все свое внимание людям, находящимся рядом с вами: коллегам, наемным сотрудникам, покупателям и членам вашей семьи.

Это предполагает, что вы приложите для этого все усилия и что Вы понимаете необходимость поддерживать такие отношения.

3⃣ Цените в своей работе всё хорошее

Что общего имеет сборно-разборная мебель с балансом в Вашей жизни? Удивительно, но довольно много.

В лекции Гарвардской школы бизнеса на тему «Эффект IKEA» говорится, что удовольствие человека от покупки возрастает, если при этом задействован его личный труд. Так, если Вы пойдёте в магазин IKEA, купите там мебель и соберете её дома сами, то Ваша покупка принесёт Вам намного больше радости, чем если бы Вы приобрели уже готовый собранный предмет.

Необходимость приложить определённые усилия не делает человека несчастливым, а наоборот.

А теперь давайте заменим «труд» на «любовь». Разве не имеет смысла тот факт, что если Вы работаете над отношениями и становитесь ближе со своими коллегами, чувствуете привязанность и ответственность перед выполнением проектов, перед сотрудниками и компанией, то это приносит Вам больше удовольствия? Исходя из этого, разве не логично, что работники будут ценить такое Ваше отношение, покупатели будут ощущать заботу, а Аы станете лучшим лидером?

Следуя этой философии, почему нельзя перенести всё это дело и в сферу личной жизни?

Жизнь - это жизнь. Часть её Вы проживаете дома с друзьями и семьей, а часть проходит за выполнением рабочих обязанностей вместе с Вашими коллегами, покупателями и друзьями.

Нужно ли нам пытаться найти баланс между своими ролями и обязанностями? Нужно ли находить какое-то равновесие между тем, что мы делаем ради получения зарплаты и тем, что мы делаем исключительно ради удовольствия? Ответ - ДА!

Не нужно искать баланс между «работой» и «жизнью». Всё, что от нас требуется, это по максимуму набираться жизненного опыта в любом месте и во всём, чем бы мы не занимались.

❗️Поэтому прямо сейчас воткните кол в сердце фразы «баланс между работой и личной жизнью».